10/12/2020 10h07 – Atualizado em 10/12/2020 10h07
Em ano desafiador, Energisa MS é reconhecida no Prêmio Abradee 2020
Premiação também homenageou a atuação das equipes de campo das distribuidoras de energia
Por Eve Marques
A Energisa Mato Grosso do Sul está entre as empresas reconhecidas pelo Prêmio Abradee – Edição Especial 2020, entregue pela Associação Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica. Este ano, devido à pandemia de Covid-19 e os desafios impostos ao setor, não houve competição entre as empresas. Na cerimônia, realizada nesta quarta-feira (09) e transmitida ao vivo pelo canal da Associação no YouTube, foi feita uma homenagem às equipes de campo e colaboradores que estão na linha de frente para levar até o cliente energia de qualidade e com segurança.
A premiação é referência no setor por incentivar as melhores práticas entre as empresas, com foco na melhoria do serviço oferecido para a população. Para avaliar o desempenho das companhias, divididas em dois grupos (com até 500 mil clientes e acima de 500 mil), a Abradee entrevistou clientes entre junho e outubro deste ano. Foram cinco as áreas de qualidade pesquisadas: fornecimento de energia; informação e comunicação com o consumidor; conta de luz; atendimento ao consumidor e imagem da distribuidora. Cada área é composta por um conjunto de atributos e gera o Índice de Satisfação com a Qualidade Percebida (ISQP), principal indicador para a premiação.
A Energisa Mato Grosso do Sul apresentou melhoria em todos os atributos, elevando o ISQP em 12,9% pontos em relação a 2019. O maior destaque se deu na conta de luz, com aumento percentual de 19,7%, se comparado ao ano anterior. A empresa também se destacou por manter a operação das atividades de campo, fundamentais para a entrega de um serviço essencial, e a qualidade do fornecimento de energia e do atendimento aos clientes – sempre obedecendo protocolos de segurança para preservar também a saúde dos colaboradores. Outras sete unidades do Grupo alcançaram uma melhoria do Índice em relação a 2019.
“Neste ano tão desafiador, muitos entenderam o quanto o nosso serviço é, de fato, essencial. Esse reconhecimento para o pessoal da linha de frente é muito merecido. Fizemos um grande plano de trabalho para preservar a saúde dos nossos colaboradores e clientes e, mais do que conforto, ajudamos a salvar vidas por meio da energia. Que possamos aprender com as lições que 2020 está deixando para todos nós”, destacou o diretor-presidente da Energisa, Marcelo Vinhaes.
O Prêmio Abradee é realizado desde 1999 e a pesquisa de satisfação é um dos componentes da premiação.
